단순 접속 고객도 해당되는 빗썸 장애 보상 범위와 유의사항

최근 시스템 오류로 발생한 가상자산 오지급 사고와 관련하여, 빗썸은 즉각적인 회수 조치와 함께 서비스 이용에 불편을 겪은 고객님들을 위한 보상 기준을 마련했습니다. 본 문서는 사고 당시 접속 제한으로 실질적 활동에 어려움을 느꼈을 고객분들께 명확한 보상 조건과 실행 절차를 전달하고자 작성되었습니다.

빗썸은 투자자 자산 보호를 최우선 가치로 삼으며, 이번 장애로 발생한 모든 불편에 대해 책임 있는 보상 프로세스를 이행할 것을 약속드립니다.

주요 사고 대응 현황

• 시스템 오류 인지: 오지급 발생 직후 긴급 서버 점검 실시
• 자산 회수 조치: 오지급된 자산의 90% 이상 즉시 동결 및 회수
• 접속 장애 보상: 사고 시간대 접속 기록이 있는 고객 전원 대상

보상 적용 핵심 요약

사고 발생 시점인 특정 장애 시간대에 로그인 시도가 확인된 고객을 대상으로 하며, 거래 지연에 따른 기회비용을 고려하여 산정됩니다.

보상 대상이 되는 '접속 고객'의 판별 요건

이번 보상 정책의 핵심은 단순한 계정 보유 여부를 넘어, 사고 발생 시점부터 시스템 정상화 공지 완료 시까지 실질적인 이용 및 거래 의사가 있었던 고객을 정밀하게 선별하는 데 있습니다. 빗썸은 내부 서버의 객관적인 로그 데이터를 분석하여 다음과 같은 엄격한 기준으로 대상자를 판별합니다.

시스템 로그 기반 판별 기준

사고 대응 기간 내에 발생한 데이터 중 다음의 조건 중 하나 이상을 충족해야 합니다.

1. 접속 기록 증빙: 대상 기간 내 모바일 앱(App) 또는 웹(Web)을 통한 정상적인 로그인 및 세션 유지 이력
2. 인터페이스 상호작용: 자산 현황 조회, 차트 로딩, 혹은 지갑 주소 생성 등 실질적인 서비스 이용 행동 데이터
3. 거래 장애 경험: 매수·매도 주문 시도 시 시스템 오류 메시지(Error Message)를 수신했거나 입출금 지연 현상을 직접 겪은 이력

"단순히 자산을 보유한 상태로 접속하지 않은 고객은 제외되며, 사고 당시 빗썸 플랫폼 내에서 활동하며 직접적인 불편을 겪은 기록이 데이터로 증명되어야 최종 보상군으로 확정됩니다."

현재 빗썸은 방대한 로그 데이터를 전수 조사하고 있으며, 판별이 완료된 대상자에게는 등록된 개별 알림톡 또는 이메일을 통해 구체적인 보상 규모와 지급 시기를 안내할 예정입니다.

피해 유형에 따른 세부 보상 산정 방식

보상안은 단순 접속 지연과 실질적 매매 기회 상실이라는 두 가지 축으로 설계되었습니다. 형평성 있는 집행을 위해 다음과 같은 세부 기준을 적용합니다.

1. 매매 기회 상실에 대한 차액 보상

급격한 시세 변동 과정에서 주문이 체결되지 않거나 취소가 불가능했던 경우입니다.

• 산정 기준: 장애 발생 시점의 시장 평균가와 시스템 정상화 직후 시세의 차액 계산
• 지급 방식: 확인된 손실 차액 중 최대 100%를 산정하여 가상자산 또는 원화 포인트로 지급
• 증빙 절차: 로그 기록상 주문 시도가 확인된 내역을 바탕으로 별도의 신청 없이 일괄 검토

2. 서비스 이용 장려를 위한 범용 보상

금전적 손실 증명이 어려운 일반 접속 고객에게는 서비스 이용 편의를 위한 혜택을 제공합니다.

"단순한 사과를 넘어 실질적인 거래 환경 개선을 위해 수수료 면제 및 자산 형성 지원 혜택을 대폭 강화하겠습니다."

효율적인 자산 운용을 원하는 고객이라면 아래의 증권사 혜택 비교 정보도 함께 확인해보시기 바랍니다.

기타 지원 혜택 구성

1. 거래 수수료 면제: 특정 기간 거래 수수료 전액 무료 쿠폰 발행
2. 빗썸 포인트 지급: 접속 지연 시간에 비례한 마일리지 포인트 지급
3. VIP 등급 상향: 일정 기간 멤버십 등급 상향 조정

보상 신청 절차 및 구체적인 지급 시기

보상 체계는 시스템 자동 지급과 개별 심사의 투트랙으로 운영됩니다. 피해 성격에 맞는 경로를 확인하시기 바랍니다.

💡 반드시 확인하세요!

일반적인 이용 불편은 별도 신청 없이 자동 반영되지만, 특정 가격대 주문 실패 등 구체적 경제적 손실은 소명 절차가 필수입니다.

구분	보상 주요 내용	예상 지급 시기
자동 지급	포인트, 수수료 할인 쿠폰	대상 확정 후 7일 이내
개별 심사	거래 실패 손실액, 특정 가상자산	접수 후 최대 14일 소요

개별 심사 신청 시 필수 준비 사항

• 디지털 증빙 확보: 오류 메시지 스크린샷이나 미체결 주문 로그 캡처
• 접수 확인: 접수 후 발송되는 사건 접수 번호 메모
• 보상 형태: 원화(KRW) 포인트 또는 해당 가상자산으로 가치 보존

신뢰 회복을 위한 투명한 사후 대응 약속

빗썸은 이번 사고를 계기로 데이터 기반의 실질적 보상을 실행하고 있습니다. 고객님의 소중한 자산을 보호하기 위해 아래의 최종 요건을 수립하였습니다.

접속 고객 보상 주요 조건

• 사고 발생 시간대 접속 기록이 명확히 확인된 회원
• 오지급 자산의 회수 및 반환 안내에 적극 협조한 고객
• 안내된 기간 내 공식 채널을 통한 보상 신청 및 동의 완료

"단 한 분의 고객도 소외되지 않도록, 데이터에 근거한 투명한 절차와 공정한 기준에 따라 이번 사태를 끝까지 책임지고 해결하겠습니다."

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 사고 시간대에 로그인을 안 했다면 보상을 못 받나요?

네, 이번 보상은 사고 당시 시스템 지연으로 불편을 겪은 접속 고객을 대상으로 합니다. 로그인 및 접속 이력이 시스템상 확인되어야 합니다.

Q2. 오지급된 자산을 실수로 매도하거나 출금했다면?

오지급 자산은 부당이득에 해당하여 회수 대상입니다. 임의 처분 시 보상 대상에서 제외되거나 이용 제한을 받을 수 있습니다.

Q3. 보상 포인트의 유효기간은 어떻게 되나요?

보상 포인트는 지급 후 30일 이내에 사용해야 하며, 이후에는 자동 소멸 및 연장이 불가합니다.

혹시 보상 신청 과정에서 궁금한 점이 더 있으신가요? 빗썸 고객센터 1:1 상담을 통해 빠른 지원을 받으실 수 있습니다.

여러분의 소중한 권리, 누락 없이 행사하시길 바랍니다.