손실액보다 더 큰 보상 빗썸 장애 보상 기준과 지급 방식 정리

최근 발생한 시스템 접속 장애로 인해 적기 매도 기회를 놓치고 심리적 불안을 겪으신 투자자분들께 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 빗썸은 단순한 기술적 복구를 넘어, 투자자 보호를 최우선 가치로 삼아 피해 금액의 110% 보상이라는 파격적인 대책을 확정했습니다.

이번 보상안의 핵심 가치

• 책임 경영의 실천: 거래소 과실을 인정하고 손실액 이상의 보전 약속
• 신속한 피해 구제: 복잡한 절차를 최소화하여 투자자 편의 증대
• 시장 신뢰 재구축: 재발 방지 대책 병행을 통한 서비스 안정성 강화

"단순한 보상을 넘어 투자자의 마음까지 헤아리는 것이 진정한 서비스의 본질입니다. 빗썸은 이번 조치를 통해 가상자산 시장의 표준이 되는 투자자 보호 시스템을 구축하겠습니다."

이번 조치는 거래소의 책임을 명확히 규명하고, 예기치 못한 장애로 실질적 손해를 입은 고객님들께 실효성 있는 지원을 제공하기 위한 빗썸의 진정성 있는 결단입니다. 상세한 보상 범위와 신청 방법은 아래 가이드를 통해 꼼꼼히 확인해 보시기 바랍니다.

차액의 110% 지급, 구체적인 산정 기준과 범위

이번 빗썸의 보상 대책에서 가장 핵심적인 부분은 '무엇을 기준으로 110%를 계산하는가'입니다. 빗썸은 단순한 사과를 넘어 실질적인 자산 가치 회복을 위해 장애 시점의 시장가와 실제 매도 가격 간의 차액을 손실액으로 정의하고, 여기에 위로의 의미를 담아 10%를 추가로 더해 지급하기로 결정했습니다.

보상 핵심 요약: 장애 기간 중 매도에 실패하여 발생한 순손실액에 대해 1.1배의 보상을 적용하여 사용자의 기회비용까지 고려한 전향적인 조치입니다.

보상 적용 및 산정 세부 가이드

보상 대상은 장애 시간 내에 명확한 매도 의사(주문 시도)가 있었으나, 시스템 지연으로 인해 원치 않는 가격에 체결된 사용자입니다. 구체적인 산정 기준은 다음과 같습니다.

구분	산정 기준 및 상세 내용
지급 대상	장애 발생 시간 내 매도 주문을 시도했으나 체결 지연으로 손해를 본 사용자
기준 가격	서비스 장애 발생 직전의 정상 시세 (로그 기록상 마지막 정상가)
보상 공식	(정상 기준가 - 실제 체결가) × 110%
지급 형태	일반적으로 빗썸 캐시 또는 해당 가상자산으로 직접 입금

귀하의 거래 로그를 확인해 보셨나요? 장애 발생 직전의 시세와 본인의 체결가를 비교해 보는 것이 첫 번째 단계입니다.

보상 신청 시 주의사항

• 객관적 증빙: 시스템에 기록된 매도 시도 로그를 바탕으로 보상 여부가 최종 결정됩니다.
• 순차적 안내: 보상 대상자에게는 등록된 연락처를 통해 개별 알림이 발송될 예정입니다.
• 기한 엄수: 공지된 확인 절차 및 신청 기한을 경과할 경우 보상이 어려울 수 있으니 주의가 필요합니다.

패닉셀 피해 입증을 위한 신청 방법 및 필수 자료

빗썸의 110% 보상 정책은 단순히 피해 사실을 주장하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 보상을 승인받기 위해서는 서비스 장애 당시 본인이 매도를 시도했으나 시스템 오류로 실패했음을 객관적으로 입증해야 합니다.

[이미지: 빗썸 고객센터 장애 보상 신청 화면 예시]

보상 신청 시 필수 준비 항목

심사 과정에서 가장 빈번하게 요구되는 자료들을 정리해 드립니다. 미리 준비하지 않으면 접수 기한을 놓칠 수 있으므로 각별한 주의가 필요합니다.

1. 정확한 주문 일시: 장애 발생 시점과 본인의 접속/주문 시도가 일치해야 합니다.
2. 매도 주문 상세: 매도를 시도했던 가상자산 명칭, 주문 종류(시장가/지정가), 수량 정보.
3. 오류 증빙: '네트워크 연결 오류', '주문 실패' 등 당시 화면에 노출된 팝업 메시지 캡처본.
4. 계정 정보: UID 및 가입 이메일 등 본인 확인이 가능한 기초 데이터.

[접수 기한 준수] 보상 신청은 공지사항 게시 후 통상적으로 장애 발생 후 7일~14일 이내에 마감됩니다. 기간이 지나면 데이터 추적이 어려워 보상이 거부될 수 있습니다.

피해 입증 보상 프로세스 비교

구분	일반 장애 보상	패닉셀 특별 보상(110%)
보상 범위	단순 수수료 면제 등	손실액의 110% 수준
입증 난이도	비교적 낮음	매도 시도 기록 필수

아직 증빙 자료를 캡처하지 않으셨나요?

지금 바로 빗썸 앱의 '주문 내역'과 '로그인 기록'을 확인하여 준비를 시작하세요!

보상 대상에서 제외되는 예외 사례와 주의점

빗썸의 이번 정책은 폭넓은 구제를 목적으로 하지만, 모든 손실이 보상 범위에 포함되는 것은 아닙니다. 시스템 결함이 아닌 외부 요인이나 주관적 판단에 의한 거래는 보상이 엄격히 제한될 수 있습니다.

💡 심사 원칙 안내: 모든 보상 심사는 거래소 내부의 서버 로그 기록, 장애 발생 시간대의 트래픽 데이터, 그리고 개별 계정의 주문 시도 이력을 전수 조사하여 진행됩니다.

주요 보상 제외 및 제한 사유

• 개인 환경 및 기기 문제: 개별적인 PC 사양, 통신사 네트워크 장애 등은 대상에서 제외됩니다.
• 장애 시간 외 본인 의사 결정: 장애 복구 완료 후 주관적 판단으로 매도하여 발생한 손실은 본인 책임입니다.
• 일반적인 시장 변동성: 장애와 관계없는 전체 시장의 시세 하락분은 보상하지 않습니다.
• 미체결 및 허위 신청: 실제 주문 시도 서버 기록이 존재하지 않거나 허위 신청 시 거절될 수 있습니다.

보상 적격 여부 자가 진단 가이드

구분	보상 가능성	주요 판단 기준
시스템 전면 마비	매우 높음	서버 다운으로 인한 로그인 불가 및 주문 실패 로그 확인 시
패닉셀 특별 보상	높음 (110%)	장애 복구 직후 시장 가격 왜곡 시점에서 발생한 강제적 매도 건

거래 안정성 확보와 재발 방지를 향한 약속

이번 빗썸의 결정은 가상자산 거래소 운영의 책임감을 보여주는 이례적인 사례입니다. 빗썸은 이번 사태를 계기로 기술적 한계를 인정하고 시스템 고도화에 전력을 다할 예정입니다.

향후 재발 방지 핵심 전략

• 서버 인프라 증설: 피크 타임 트래픽 수용 능력 대폭 확대
• 시스템 고도화: 대규모 주문 처리 속도 및 안정성 개선
• 투명한 보상 심사: 객관적 기준에 따른 신속한 피해 구제 이행

"가상자산 시장의 성숙을 위해서는 기술적 오류에 대한 거래소의 전향적인 자세와 투자자 보호를 위한 선제적인 대응 시스템 구축이 필수적입니다."

궁금한 점을 해결해 드리는 자주 묻는 질문

Q. 110% 보상은 어떤 방식으로 지급되나요?

A. 지급 방식은 피해 상황에 따라 포인트(캐시) 지급, 매도 시점 수량을 기준으로 한 자산 복구, 그리고 일정 기간 수수료 면제 혜택 등이 병행될 수 있습니다.

Q. 보상 절차와 예상 소요 기간은 어떻게 되나요?

데이터 전수 조사와 개별 심사를 거쳐 접수 마감 후 약 2~4주가 소요됩니다.

단계	내용
1단계	이상 거래 데이터 전수 분석
2단계	보상 대상자 개별 확정 및 통보
3단계	보상금 순차 지급 (알림톡 안내)

투자자분들께서는 공지된 신청 기간 내에 증빙 자료를 구비하여 보상 절차를 완료하시길 바랍니다. 이번 보상이 여러분의 소중한 자산 보호와 신뢰 회복의 계기가 되기를 바랍니다.