SK텔레콤 에이닷은 사용자 편의와 최첨단 정보 보호를 최우선 가치로 합니다. 본 안내는 일반 문의부터 개인정보 유출, 해킹 등 긴급 보안 사고 발생 시 즉시 대응할 수 있는 공식 채널 정보를 제공합니다. 유형별로 적절한 채널을 활용하여 '골든타임'을 놓치지 않고 신속하게 도움을 받으시길 바랍니다.
긴급 보안 문의 전용 안내
신속한 초기 대응을 위해 긴급 보안 사고는 24시간 전용 보안센터를 이용해 주십시오. (상세 번호는 아래 '전담 대응' 섹션 참고)
에이닷 서비스 이용, 기능 및 일반 보안 관련 문의 채널
에이닷 앱 사용법, 특정 기능 오류 제보 등 일반적인 문의사항은 물론, 보안 침해 및 개인정보 보호 관련 일반 문의까지 에이닷 전용 고객센터를 통해 신속한 상담이 가능합니다. 정확하고 효율적인 처리를 위해 문의 유형에 따라 아래의 전화 및 온라인 채널을 이용해 주세요.
주요 문의 유형별 연결 번호 및 절차
- 기능/이용 문의 (전화): 앱 사용법, 오류 제보 등은 국번 없이 1670-0075 (유료)로 문의하시면 됩니다. * SKT 고객께서는 국번 없이 114 (무료)를 통해 전용 상담원 연결이 가능합니다.
- 일반 보안/개인정보 문의: 일반 전화(1670-0075)로 연결되며, 상담 시 '보안' 관련임을 명확히 말씀해 주시면 전문 상담팀으로 즉시 배정되어 심층적인 대응을 제공합니다. (긴급 상황은 아래 섹션 참고)
- 기록 보존/상세 첨부 (온라인): 상세한 기술 자료 첨부나 문제 해결 기록 보존이 중요한 경우, 에이닷 앱 내 '1:1 문의' 또는 공식 이메일 a.skt.help@sk.com을 통해 접수 시 정확한 후속 조치에 도움이 됩니다.
서비스 품질 향상을 위해 상담 전 관련 자료를 미리 준비하시고, 문의 목적에 맞는 채널을 선택하시면 더욱 원활하고 빠른 진행이 가능합니다.
개인정보 유출 및 긴급 사이버 사고 전담 대응 (골든타임 확보)
A. 서비스를 이용하시면서 개인정보 유출, 해킹, 보이스피싱, 스미싱 등 심각하고 긴급한 보안 사고가 의심된다면, 일반 고객센터가 아닌 전담 보안 센터를 통해 즉각적인 조치를 받으셔야 합니다. 이는 피해 확산을 막고 복구를 시작하는 ‘골든타임’을 확보하는 가장 중요한 조치입니다.
🚨 T 안심 24시간 보안센터 (사이버 피해 긴급 지원)
080-800-0577 (무료)
* 연중무휴 24시간 운영되며, 피싱/스미싱/해킹 등 모든 사이버 피해에 대한 긴급 상담과 복구를 즉시 지원합니다.
* 특히, 출처 불명의 문자나 URL을 통한 피해(예: 수수료 없는 상생페이백? 개인정보 유출 위험)가 의심된다면 시간을 지체하지 마시고 위 번호로 즉시 연락 주십시오.
개인정보보호 관련 구체적인 문의 안내
SK텔레콤은 고객의 개인정보 처리 관련 구체적인 질의 및 민원에 신속하게 대응하기 위해 개인정보보호책임자 및 전담 부서를 지정하여 운영하고 있습니다. 보안 관련 전문가의 심층 상담이 필요할 경우 일반 SKT 고객센터 114를 통해서도 연결이 가능하니, 당황하지 마시고 안심하고 연락 주시기 바랍니다.
에이닷과 SKT가 제공하는 고도화된 3중 보안 강화 시스템
에이닷은 SK텔레콤의 강력한 통신 인프라와 자체 개발한 첨단 AI 기술을 결합하여, 고객님의 모바일 환경을 빈틈없이 보호하는 데 집중하고 있습니다. 이는 단순한 앱 차원을 넘어, 고객이 일상에서 마주칠 수 있는 스미싱, 보이스피싱, 악성코드 등 각종 사이버 위협으로부터 휴대폰과 핵심 개인정보를 선제적으로 방어하기 위한 필수적인 노력입니다.
SKT 기반의 통합 보안 방어체계 3가지
- 1. AI 기반 실시간 위협 탐지 및 차단: 인공지능이 악성 앱, 스팸, 피싱 의심 번호 패턴 및 최신 공격 기법을 24시간 실시간 학습 및 분석하여, 위협 발생 전에 자동으로 차단하고 사용자에게 즉시 경고합니다.
- 2. T 안심지킴이 현장 전문가 지원: 전국 SKT T월드 매장 중 전문 보안 교육을 이수한 상담사('T 안심지킴이')가 상주하며 휴대폰 보안 설정 점검, 피해 사실 확인 및 추가 피해 방지 등 1:1 현장 맞춤형 도움을 제공합니다.
- 3. T 안심브리핑 통합 모니터링: T월드 앱 등 온라인 채널을 통해 고객님의 현재 네트워크 보안 상태, 모바일 백신 상태 등을 직관적인 대시보드로 보여주어, 능동적인 위협 대비를 지원합니다.
고객님께서는 이러한 SKT의 고도화된 통합 보안 서비스를 적극적으로 활용하여 더욱 안심하고 에이닷 서비스를 이용하실 수 있습니다. 혹시 모를 보안 관련 긴급 상황이 발생했을 경우를 대비하여 전용 고객센터 문의 번호를 운영하고 있습니다.
요약: 안전한 AI 환경 구축을 위한 대응 원칙
에이닷 고객 서비스는 일반적인 문의 사항에 대응하는 전용 고객센터 (1670-0075)와, 개인정보 유출 및 금융 사고와 같은 중대한 이슈에 특화된 긴급 보안 문의 (080-800-0577) 체계로 이원화되어 있습니다.
🔑 핵심 원칙: 특히 보안 관련 사항 발생 시에는 지체 없이 080-800-0577 (연중무휴 24시간) 보안 문의 번호로 연락하는 것이 안전한 AI 이용의 핵심 원칙입니다.
SK텔레콤은 지속적인 보안 기능 강화와 더불어 이러한 이원화된 채널 운영을 통해 고객에게 최고 수준의 안전하고 편리한 AI 경험을 제공할 것을 약속드립니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 에이닷 고객센터는 주말/야간에도 24시간 운영되나요?
A. 에이닷 고객센터는 문의 목적에 따라 운영 시간이 나뉩니다. 긴급 상황 발생 시 지체 없이 T 안심 24시간 보안센터로 연락하여 피해를 최소화하십시오.
✅ 목적별 상담 채널 안내
- 일반 문의 및 기능 안내: 평일 운영 시간 (대표번호: 1670-0075)
- 긴급 보안 사고 대응: 연중무휴 24시간 (보안센터: 080-800-0577)
피싱/해킹, 개인정보 유출 의심 등 긴급한 사이버 보안 사고 조치는 연중무휴 24시간 운영되는 T 안심 24시간 보안센터에서 신속하게 지원하고 있습니다.
Q. 에이닷 사용 중 개인정보 유출이 의심되면 어디에 신고해야 하나요?
A. 개인정보 유출이 의심되는 경우 신속한 피해 방지 조치가 가장 중요합니다. 다음 절차에 따라 긴급 조치와 전문 상담을 진행해 주세요:
-
1단계: 긴급 서비스 조치 (필수)
가장 먼저 T 안심 24시간 보안센터(080-800-0577)에 신고하여 서비스 정지 및 긴급 피해 복구 지원을 받으셔야 합니다.
-
2단계: 추가 상담 및 조사 의뢰
긴급 조치 후, 한국인터넷진흥원(KISA)의 118 사이버 도우미를 통해 해킹 및 개인정보 침해 관련 전문적인 추가 상담과 조사를 진행할 수 있습니다.
사이버 피해는 시간과의 싸움입니다. 신속한 초동 대처를 위해 반드시 24시간 보안센터를 첫 신고 창구로 이용해 주십시오.
Q. 24시간 보안센터는 에이닷 서비스에 한정되나요?
A. 아닙니다. T 안심 24시간 보안센터는 에이닷 사용자를 포함하여 SKT 통신 서비스 전체 고객을 대상으로 하는 광범위한 보호 시스템입니다.
📢 전담 창구의 주요 대응 영역
보안센터는 SKT의 모든 통신 서비스를 이용하는 고객님을 대상으로 다음과 같은 사이버 위협에 대한 긴급 대응 및 피해 복구 지원을 제공합니다:
- 통신 기반 위협: 피싱, 스미싱, 보이스피싱
- 개인정보 위협: 개인정보 유출, 도용 및 명의 도용 의심
- 기타 사고: 악성코드 감염 및 해킹 사고
이 서비스는 고객님의 안전한 통신 환경을 지키는 SKT의 전담 보안 창구입니다.
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