이마트몰 반품 시 배송비 부담 주체와 비용 책정 기준

상품 유형별 반품 가능 기간 및 조건 상세

SSG.COM 이마트몰에서 구매하신 상품에 대한 환불 신청은 상품 유형별로 정해진 조건과 기간을 철저히 따라야 합니다. 고객님께서는 반품 및 환불 신청을 기본적으로 SSG.COM '마이페이지'의 '주문/배송 조회' 메뉴를 통해 해당 주문 건을 선택하여 진행하실 수 있습니다. 신청 전에 아래 핵심 사항들을 먼저 숙지하시어 불이익이 없도록 유의해 주십시오.

1. 신선/냉장/냉동 상품의 특별 규정

• 신청 기한: 상품 수령일로부터 7일 이내에 한하여 신청이 가능하며, 이 기한은 식품의 신선도 유지를 위한 필수 기간이므로 엄수해야 합니다.
• 제한 조건: 식품 안전 및 위생상 단순 변심이나 고객님의 책임 있는 사유(보관 부주의, 포장 개봉/훼손 등)로 인한 반품은 원칙적으로 엄격히 제한됩니다. 상품 자체의 하자나 유통기한 문제 발생 시에만 신청해 주십시오.

2. 일반 공산품 및 생활용품 반품 조건

• 신청 기한: 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 반품 및 환불 신청이 가능하며, 이는 전자상거래법이 보장하는 기본 철회 기간입니다.
• 가치 감소 제한: 사용 흔적, 태그 제거, 포장재 훼손 등으로 인해 상품 가치가 현저히 감소했을 경우 반품이 거부될 수 있습니다. 재판매가 가능한 상태를 유지하는 것이 중요합니다.

[중요] 상품 자체의 하자나 이마트몰의 명백한 오배송 등 귀책 사유가 확인된 경우에는 배송 완료일로부터 30일 이내에 고객 부담 없이 무료 반품 처리가 가능합니다. 이 경우, 하자 증빙 자료를 반드시 준비해 주셔야 합니다.

반품 규정을 확인하셨다면, 지금 바로 SSG.COM 마이페이지에서 신청을 시작하세요.

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온라인 플랫폼을 통한 환불/반품 신청 4단계 절차와 핵심 유의사항

상품 유형별 반품 조건을 확인하셨다면, 이제 쓱닷컴(SSG.COM) 웹사이트 또는 모바일 앱의 'My SSG' 메뉴를 통해 간편하게 환불을 처리할 차례입니다. 상품의 상태와 종류에 따라 취소와 반품 절차가 다르므로, 다음 4단계와 유의사항을 꼭 확인해주세요.

온라인 환불/반품 신청 4단계

1. 로그인 및 주문 내역 접근: SSG.COM 접속 후 'My SSG'의 '주문/배송 조회'에서 환불할 대상 주문 건을 선택합니다.
2. 취소/반품 선택 및 사유 입력: 출고 전이라면 '취소 요청', 상품을 수령한 후라면 '반품 신청'을 선택합니다. 신속한 처리를 위해 사유를 정확히 기재해야 합니다.
3. 수거 및 환불 정보 확인: 반품 시 상품 수거 주소와 희망 일자를 재확인하고, 환불받을 결제 취소 또는 계좌 입금 수단을 지정합니다.
4. 담당자 승인 및 최종 처리: 신청 접수 후 담당자의 검토를 거쳐 지정된 택배 수거가 진행됩니다. 수거 완료 후 영업일 기준 3일 이내에 최종 환불 처리가 완료됩니다.

[신선식품 주의] 반품 접수는 하루라도 빨리!

이마트몰의 신선/냉장/냉동 상품은 단순 변심 반품이 제한되며, 품질 문제 발견 시 반드시 상품 수령일로부터 다음 날까지 고객센터에 접수해야 정상적으로 처리가 가능합니다. 시간을 놓치지 않도록 유의해주세요.

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최종 환불 완료까지의 소요 기간 및 처리 과정 상세

환불 처리 기간은 고객님의 취소 유형과 최초 결제 수단에 따라 크게 달라지며, 특히 반품 건은 반드시 거쳐야 하는 상품 검수 단계 때문에 시간이 더 소요됨을 염두에 두셔야 합니다.

환불 유형별 소요 기간 (영업일 기준)

• 출고 전 즉시 취소: 신청 즉시 처리되며, 환불은 결제 방식에 따라 빠르게 진행됩니다. 카드 결제는 3~7일, 현금성(계좌이체)은 1~2일 내 완료됩니다. (카드사 매입 취소 소요 기간 포함)
• 반품 후 환불 (상품 검수 필수): 가장 시간이 오래 걸리는 유형으로, 전체 과정이 단계별로 진행됩니다.

  처리 단계:

  수거 → 물류 입고 → 상품 검수(1~3영업일) → 최종 승인 후 환불 진행

  반품 신청부터 최종 완료까지는 총 영업일 기준 7일~10일 정도 소요됩니다. 검수 시 파손/사용 흔적 발견 시 환불이 지연 또는 거부될 수 있으므로 유의해야 합니다.

신속한 환불을 위한 팁:

원활하고 신속한 환불 처리를 위해, 반품 시에는 신청 사유를 명확히 기재하시고, 택배 기사님 방문 예정일에 맞춰 반품 상품 포장을 미리 완벽하게 준비해 두시는 것이 가장 중요합니다. 혹시 환불 진행 상황에 대한 자세한 정보가 필요하신가요?

환불/교환 상세 안내 바로가기

고객님들이 자주 궁금해하는 환불 관련 문의 (FAQ) 심화편

Q. 환불 금액은 신청 즉시 입금되나요? 처리 기간이 궁금해요.

A. 환불은 상품 회수 후 검수 완료 시점부터 처리됩니다. 신용카드/체크카드 결제 건은 카드사 영업일 기준 3~7일 후 승인 취소가 확인되며, 실제 대금 반영은 카드사 정책에 따릅니다. 현금성 결제(무통장입금, 계좌이체) 건은 검수 완료 후 1~2영업일 내 고객님 계좌로 직접 입금 처리됩니다. 처리 과정 중 문자 메시지(SMS)를 통해 단계별 알림을 보내드려 진행 상황을 투명하게 확인하실 수 있습니다.

Q. 이마트몰 환불 신청은 어떻게 진행하나요? (필수 절차)

A. 환불 신청은 마이페이지 > 주문/배송 조회 메뉴에서 가장 간편하게 진행하실 수 있습니다. (이는 앞선 C 섹션의 상세 절차와 동일합니다.)

1. '구매확정' 이전 상태인 주문 건을 선택 후 반품 신청 버튼을 클릭합니다.
2. 반품 사유를 상세히 선택하고 배송비 부담 주체를 확인합니다.
3. 회수 주소를 확인한 후, 환불받을 계좌 정보 (현금성 결제 시)를 정확히 입력합니다.
4. 접수가 완료되면 이마트몰 물류팀에서 회수 일정을 안내해 드립니다.

Q. 이미 상품을 사용했는데 단순 변심으로 반품이 가능한가요?

A. 사용으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우에는 원칙적으로 단순 변심 반품이 불가능합니다. 포장을 훼손하지 않은 새 상품 상태에서만 가능 여부를 문의하실 수 있으며, 특히 다음 품목들은 개봉만으로 반품이 불가합니다.

• 위생 및 기간 문제로 재판매가 어려운 신선/냉장/냉동식품
• 복제가 가능한 소프트웨어, 음반/영상물, 도서
• 설치 및 사용이 시작된 가전/디지털 기기

Q. 반품 시 배송비는 누가 부담하며, 비용은 어떻게 책정되나요?

배송비 부담 주체는 다음과 같이 명확히 구분됩니다:

1. 고객 귀책 사유 (단순 변심, 착오 주문 등): 고객님께서 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다. 금액은 상품 크기, 무게, 지역에 따라 상이하며, 초기 무료 배송 혜택을 받은 경우 초기 배송비까지 함께 청구될 수 있습니다.
2. 이마트몰 귀책 사유 (상품 하자, 오배송): 이마트몰이 배송비를 전액 부담하며, 고객님께는 별도의 비용이 발생하지 않습니다.

핵심 요약: 정확한 기한 준수와 진행 상황 확인

이마트몰 환불의 시작은 SSG.COM 'My SSG'이며, 환불은 '출고 전 취소' 시 가장 빠릅니다. 반품 환불의 경우, 상품 검수에 시간이 소요되므로 넉넉한 기간을 염두에 두어야 합니다.

필수 체크리스트: 환불 전 꼭 확인하세요!

• 반드시 상품 수령 후 7일 이내 기한 준수 (신선식품은 특별 규정 확인)
• 신선/가공식품, 가전 등 상품 유형별 환불 규정 상세 확인
• '주문/배송 조회'를 통한 처리 상태 지속 확인으로 지연 방지
• 고객 귀책 시 왕복 배송비 부담 여부 인지