안내서의 목적 및 환불 규정의 기본 원칙
SRT 모바일 승차권 환불은 열차 출발 시각을 기준으로 평일과 주말/공휴일 수수료가 차등 적용됩니다. 본 안내서는 고객님께서 모바일 앱을 통해 승차권을 취소할 때 발생할 수 있는 위약금(취소 수수료) 기준을 명확하게 이해하시고, 시간 경과에 따른 수수료율 변화를 사전에 정확히 파악하여 불이익을 최소화하도록 돕기 위해 작성되었습니다.
취소 시점 및 요일별 위약금 부과 기준 상세 안내
SRT 승차권의 반환 수수료(위약금)는 열차 출발 시각 기준과 이용 요일(평일/주말/공휴일)에 따라 차등 적용됩니다. 모바일 앱이나 웹사이트를 통한 승차권 반환 시에도 아래 규정이 동일하게 적용되므로, 급하게 취소할 경우 불이익을 방지하기 위해 상세 기준을 꼭 확인하셔야 합니다. 환불 시점이 늦어질수록 수수료율이 가파르게 상승하는 점을 유의하십시오.
위약금 최소화를 위한 '골든타임' 및 '출발 후' 규정
평일은 출발 3시간 전까지, 주말/공휴일은 출발 2일 전까지가 위약금 면제 또는 최소 금액(400원)만 부과되는 '골든타임'입니다.
열차 출발 시각이 지난 후에는 환불이 극히 제한적이고 수수료가 최대 70%까지 급격히 높아지니 취소 타이밍을 놓치지 않도록 주의해야 합니다.
| 취소 시점 (열차 출발 시각 기준) | 평일 (월~목) | 주말/공휴일 (금~일, 공휴일) |
|---|---|---|
| 출발 3시간 전까지 | 위약금 없음 (반환 수수료 면제) | 10% (출발 당일 기준) *출발 2일 전까지는 400원 |
| 출발 3시간 전 ~ 출발 시각 전 | 5% | 20% |
| 출발 시각 이후 ~ 20분까지 | 15% | 30% |
| 출발 20분 경과 ~ 60분까지 | 40% | 40% |
| 출발 60분 경과 ~ 도착 시각 전 | 70% | 70% |
※ 도착 시각 이후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다. 주말/공휴일 기준은 금요일부터 일요일 및 공휴일 열차에 적용됩니다. 단체 승차권이나 일부 특가 상품은 별도 규정이 적용될 수 있습니다.
모바일 앱을 통한 승차권 취소 및 환불 처리 과정
SRT 모바일 앱을 통해 구매한 승차권은 24시간 언제든지 가장 빠르게 환불 처리가 가능하며, 앱에서 환불 수수료(위약금)를 자동으로 계산하고 차감한 최종 금액을 확인하고 즉시 처리할 수 있습니다. 환불 수수료는 출발 시각에 임박하거나 출발 후 취소할 경우 급격히 높아지므로, 다음 핵심 주의사항과 처리 절차를 반드시 숙지해야 합니다.
[중요 유의사항] 환불 수수료는 열차 출발 시각을 기준으로 책정됩니다. 모바일 앱 환불 가능 시점은 열차 출발 후 단 10분까지입니다. 이 시간이 경과하면 앱 환불은 불가능하며 역 창구 방문이 필수입니다.
모바일 앱을 이용한 승차권 취소 단계 (출발 전)
- SRT 앱 실행 및 로그인 후 → '승차권 확인' 메뉴로 이동합니다.
- 환불을 원하는 승차권을 선택합니다.
- '승차권 환불' 버튼을 클릭하여 최종 환불 수수료와 실제 환불 금액을 확인합니다.
- 환불을 최종 요청하면 즉시 처리됩니다.
환불금 입금 소요 시간
환불 금액은 영업일 기준으로 처리되며, 결제 수단에 따라 최종 입금까지 시간이 소요될 수 있습니다.
주요 결제 수단별 환불 예상 기간 (영업일 기준)
- 신용카드/체크카드: 카드사 승인 취소 및 정산 과정을 거치므로, 환불 요청일로부터 보통 5~7영업일이 소요되며, 최대 10일까지 걸릴 수 있습니다.
- 계좌이체(가상계좌 포함): 은행 시스템을 통해 처리되며, 약 5~10영업일 이내에 환불 계좌로 입금됩니다.
SRT 귀책 사유에 의한 열차 지연 배상 및 특별 환불 규정
SRT의 귀책 사유로 인해 열차가 지연되거나 운행이 중지된 경우에는, 일반적인 고객 변심으로 인한 취소 위약금 규정이 아닌, 별도의 지연 배상 규정이 적용됩니다. 이는 열차 운행 후 도착 시각을 기준으로 보상하는 기준이며, 모바일이나 현장에서 구매한 모든 승차권에 동일하게 적용됩니다.
지연 시간에 따른 운임 배상 기준표
| 지연 시간 범위 | 운임 배상률 |
|---|---|
| 20분 이상 ~ 40분 미만 지연 | 운임의 12.5% 배상 |
| 40분 이상 ~ 1시간 미만 지연 | 운임의 25% 배상 |
| 1시간 이상 지연 | 운임의 50% 배상 |
여행 포기 시 전액 환불 (지연 사유 발생 시)
여행을 시작하기 전에 지연을 이유로 여행 자체를 포기하는 경우에는 운임 및 요금 전액을 환불받을 수 있습니다. 또한, 열차 고장이나 파업 등 SR의 책임으로 운행이 중지되면 승차권 영수금액 전액이 환불됩니다. 단, 고객이 지연에 동의하고 탑승(지연 승낙)한 승차권은 배상 대상에서 제외됩니다.
지연 배상금은 별도의 청구 절차 없이 보통 승차권 구매 시 사용된 결제 수단으로 자동 환불 처리되는 것이 원칙입니다. 자세한 절차는 공식 홈페이지의 규정을 통해 확인하시는 것이 가장 정확합니다.
불필요한 위약금 방지를 위한 최종 요약
SRT 모바일 승차권 환불 수수료는 '취소 시점'과 '요일'에 따라 크게 달라지므로, 취소 결정 시 바로 가장 빠른 시간 내에 모바일 앱을 이용하는 것이 위약금 최소화의 핵심입니다.
손해 없는 환불을 위한 최종 행동 가이드
- 황금 시각 (평일): 열차 출발 3시간 전까지는 0% 수수료가 적용됩니다.
- 주말 우대: 주말/공휴일에도 출발 2일 전까지는 최소 수수료(400원)만 부과됩니다.
- 신속한 처리: 간편하고 신속한 모바일 앱 시스템을 적극 활용하여 불필요한 지출을 방지하시길 바랍니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 승차권을 환불하면 실제로 돈이 들어오는 데 얼마나 걸리며, 어떻게 확인하나요?
A. 환불 방식과 결제 수단에 따라 처리 기간에 차이가 있습니다.
주요 결제 수단별 환불 예상 기간 (영업일 기준)
- 신용카드/체크카드: 카드사 승인 취소 및 정산 과정을 거치므로, 환불 요청일로부터 보통 5~7영업일이 소요됩니다. 카드사별 청구 취소 반영일에 따라 최대 10일까지 걸릴 수 있습니다.
- 계좌이체(가상계좌 포함): 은행 시스템을 통해 처리되며, 약 5~10영업일 이내에 환불 계좌로 입금됩니다.
팁: 발권 당일 취소는 즉시 취소 처리되어 카드사/은행을 거치지 않으므로 가장 빠릅니다. 정확한 환불 입금일은 이용하신 카드사 또는 은행에 문의하여 확인하는 것이 가장 확실합니다.
Q. 열차가 이미 출발했는데도 모바일 앱으로 취소 및 환불 처리가 가능한가요?
A. 네, SRT 모바일 앱으로 발권한 승차권은 열차 출발 시각 후 10분까지는 앱 내에서 환불 신청이 가능합니다. 이 10분의 마감 시간을 놓치게 되면 앱으로는 취소 처리가 불가하며, 반드시 가까운 역 창구를 방문하셔야 합니다. 그러나 역 창구를 방문하시더라도 열차 출발 시각 이후부터는 최소 15%의 위약금이 적용되므로, 환불 금액이 줄어듭니다. 이 환불 신청 기한은 열차의 최종 도착 시각을 경과하면 완전히 소멸되어 원칙적으로 어떠한 환불도 받을 수 없습니다.
Q. 주말/공휴일 위약금 기준은 평일과 어떻게 다르며, 정확히 언제부터 적용되나요?
A. SRT 환불 규정상 주말/공휴일은 평일에 비해 더 높은 위약금(수수료율)이 적용됩니다. 이는 열차 이용 수요가 높기 때문입니다.
주말/공휴일 위약금 적용 범위
- 주말: 열차 출발일이 금요일부터 일요일까지인 모든 열차에 적용됩니다.
- 공휴일: 법정 공휴일 및 명절 연휴는 물론, 공휴일의 전날에 운행하는 열차에도 주말 기준이 적용되는 경우가 많으니 사전에 확인이 필요합니다.
주의: 평일은 출발 3시간 전까지 최저 수수료(400원)가 적용되지만, 주말은 24시간 전부터 5%가 적용되는 등 위약금 부과 시점이 훨씬 빠르니 금요일 및 공휴일 열차 취소 시에는 특히 주의해야 합니다.
Q. SRT 모바일 승차권의 환불 수수료(위약금)는 취소 시점에 따라 어떻게 차등 적용되나요?
A. 승차권 환불 수수료는 이용자가 취소하는 시각을 기준으로 부과되는 차등 위약금 제도입니다. 이 제도는 열차 운행의 효율성을 확보하기 위한 최소한의 조치입니다. 상세한 차등 수수료율은 상단의 SRT 승차권 환불 위약금 비교표를 참고해주십시오.
*발권 후 1시간 이내(출발 24시간 전)는 0%입니다. 명절 특송 기간 등에는 수수료율이 달라지므로, 반드시 SRT 앱에서 최종 환불 금액을 확인해주세요.
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